Politique de Remboursement de FTC Rider

1. Conditions Générales de Remboursement

FTC Rider s'engage à fournir des services de transport fiables et conformes aux attentes de ses clients. Nous comprenons que des circonstances imprévues peuvent survenir, et nous avons donc établi cette politique pour clarifier les conditions dans lesquelles un remboursement est possible.

2. Éligibilité au Remboursement

Vous pouvez être éligible à un remboursement dans les cas suivants :

• Annulation avant le départ : Si vous annulez votre réservation au moins 24 heures avant l'heure prévue, vous recevrez un remboursement intégral.
• Annulation dans les 24 heures avant le départ : Si l'annulation intervient dans les 24 heures avant l'heure de départ prévue, des frais d'annulation s'appliquent (voir section 5). Le montant restant vous sera remboursé.
• Non-présentation du conducteur : Si le conducteur ne se présente pas à l'heure et au lieu convenus, un remboursement intégral sera effectué.
• Service non conforme : Si le service ne répond pas aux standards de sécurité ou de qualité attendus, un remboursement total ou partiel peut être accordé après examen de la situation.

3. Non-Éligibilité au Remboursement

Un remboursement ne sera pas accordé dans les situations suivantes :

• Si vous annulez après l'heure de départ prévue ou ne vous présentez pas au lieu de rendez-vous.
• Si un comportement inapproprié de votre part conduit à l'annulation de la course par le conducteur.

4. Procédure de Demande de Remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre la procédure ci-dessous :

1. Contactez-nous : Envoyez votre demande par email à contact@francetaxicab.com ou appelez-nous au +33 4 65 43 00 35.
2. Détails à fournir : Indiquez les informations suivantes dans votre demande : la date et l'heure de la course, le nom du conducteur, et une description des raisons de la demande de remboursement.
3. Délai de traitement : Le traitement de votre demande peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables. Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé pour la réservation.

5. Frais d'Annulation

• Annulation au moins 24 heures avant le départ : Pas de frais.
• Annulation dans les 24 heures avant le départ : 25% du montant total de la course sera retenu.
• Annulation après l'heure prévue ou non-présentation : Non remboursable.

6. Réclamations

Si vous estimez que le service fourni n'était pas conforme à vos attentes ou aux normes de FTC Rider, vous pouvez déposer une réclamation via notre service client. Toute réclamation doit être soumise dans un délai de 14 jours suivant la course.

7. Contact

Pour toute demande de remboursement, de réclamation, ou pour des questions concernant cette politique, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

• Email : contact@ftcrider.com
• Téléphone : +33 4 65 43 00 35

Cette politique est conçue conformément à la réglementation française, en particulier les lois sur la protection des consommateurs et le Code des transports. Elle vise à offrir une clarté et une transparence maximales à nos clients.