Politique de remboursement et de retour – FTC Rider

1. Introduction Cette Politique de remboursement et de retour explique comment les réservations, annulations et remboursements sont gérés pour les services de chauffeur privé proposés par FTC Rider. Elle doit être lue conjointement avec nos Conditions Générales d’Utilisation.

2. Confirmation de réservation

Une réservation n’est confirmée qu’après réception d’un e-mail ou d’une notification de confirmation de la part de FTC Rider. Aucune prestation n’est garantie tant que cette confirmation n’a pas été émise.

3. Annulations par le client

Vous pouvez annuler une réservation confirmée en nous contactant. Si vous annulez au moins 24 heures avant l’heure de prise en charge prévue, vous serez intégralement remboursé. Les annulations effectuées moins de 24 heures avant l’heure de prise en charge prévue peuvent faire l’objet de frais d’annulation, comme indiqué lors de la réservation ou sur demande.

4. Absence du client (no-show)

Si vous ne vous présentez pas au lieu de prise en charge convenu à l’heure prévue, la course sera facturée intégralement et aucun remboursement ne sera effectué.

5. Annulations ou modifications par FTC Rider

Dans le cas rare où FTC Rider devrait annuler ou modifier une réservation confirmée, par exemple en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, nous vous en informerons dès que possible et vous proposerons un remboursement intégral ou la possibilité de reprogrammer votre trajet.

6. Traitement des remboursements

Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation. Les délais de traitement peuvent varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

7. Nous contacter

Pour toute question concernant une réservation, une annulation ou un remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse contact@ftcrider.com.